Si experimenta lentitud en el sistema, lo primero que se recomienda es realizar un vaciado de caché del navegador. En este ejemplo se utilizará Google Chrome, ya que es uno de los navegadores más utilizados, con alta compatibilidad con las plataformas y actualizaciones constantes.
Para realizar el vaciado de caché, siga estos pasos:
1. Si está utilizando una computadora:
- Abra Google Chrome.
- Presione las teclas Ctrl + Shift + Delete (en Windows) o Command + Shift + Delete (en Mac).
- Se abrirá una ventana emergente titulada «Borrar datos de navegación».
- En el rango de tiempo, seleccione «Desde siempre».
- Asegúrese de marcar la casilla «Archivos e Imágenes en caché».
- Haga clic en «Borrar datos».
Una vez completado el proceso de limpieza, solo debe cerrar el navegador y volver a iniciar sesión en su sistema Ticontable.
2. Si está utilizando un dispositivo móvil (teléfono o tablet):
- Abra la aplicación Google Chrome.
- Toque el ícono de tres puntos verticales en la esquina superior derecha.
- Seleccione «Historial» y luego toque «Borrar datos de navegación…».
- En el rango de tiempo, elija «Desde siempre».
- Marque las opciones «Cookies y datos del sitio» y «Imágenes y archivos en caché».
- Toque «Borrar datos» y confirme la acción si se le solicita.
¿Aún presenta lentitud?
Si luego de realizar estos pasos el problema persiste, le sugerimos:
- Probar con otro navegador, como Firefox o Edge.
- Enviar un reporte detallado al correo: soporte@ticontable.com indicando:
a) El proceso que estaba realizando cuando se presentó la lentitud.
b) Día y hora del incidente.
c) Imágenes que muestren el comportamiento del sistema (capturas de pantalla).
Esto nos permitirá verificar si existe algún reporte previo con el mismo inconveniente y si ya fue solucionado.
🌐 Verifique su conexión a Internet
La velocidad de su conexión también puede influir en el rendimiento del sistema, especialmente si está usando una red Wi-Fi y se encuentra lejos del router. Factores como la velocidad de descarga y subida pueden afectar la experiencia.
Puede medir su velocidad de Internet haciendo un test en el siguiente enlace:
Solo debe hacer clic en “Inicio” y el sitio realizará la prueba automáticamente.
¡Gracias por preferir nuestro servicio!
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